Podmínky užívání webu Wipcool.pl

§ 1. Obecná ustanovení

1. 1.Podmínky stanoví pravidla užívání internetového webu dostupného na adrese Wipcool.pl, včetně druhů a rozsahu služeb poskytovaných elektronickou cestou, podmínek jejich poskytování, uzavírání a ukončování smluv a postupu při reklamacích. Vydáváme je na základě čl. 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou.
2. 2.Web provozuje a služby poskytuje společnost 4REF spółka z ograniczoną odpowiedzialnością se sídlem v Białymstoku, ul. Gen. Władysława Andersa 38, 15-113 Białystok, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem v Białymstoku, XII. obchodním oddělením Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS 0000645680, NIP 5423262230, REGON 365817646, základní kapitál 100 000,00 PLN (dále jen „Poskytovatel“, „my“). Poskytovatel je distributorem značky Wipcool.
3. 3.Kontakt na Poskytovatele: e-mail bok [at] Wipcool.pl, telefon +48 85 888 00 85, korespondenční adresa: ul. Gen. Władysława Andersa 38, 15-113 Białystok.
4. 4.Podmínky jsou bezplatně k dispozici na této stránce ještě před zahájením užívání služeb. Můžete si je vytisknout nebo uložit, např. funkcí „Tisk“ nebo „Uložit jako PDF“ v prohlížeči.
5. 5.Web je k dispozici v několika jazycích. Závazná je polská verze Podmínek.

§ 2. Definice

• ■Web - internetový web Wipcool.pl včetně jeho jazykových verzí.
• ■Uživatel - každá osoba, která Web užívá.
• ■Spotřebitel - fyzická osoba, která užívá Web nebo s námi uzavírá smlouvu za účelem, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
• ■Podnikatel s právy spotřebitele - fyzická osoba podnikající jako OSVČ, která uzavírá smlouvu přímo související s touto činností, avšak z obsahu smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu její činnosti zveřejněného v CEIDG.
• ■Služby - služby poskytované elektronickou cestou na Webu, popsané v § 4.
• ■Servisní požadavek - přihláška zařízení Wipcool k záruční nebo pozáruční opravě odeslaná formulářem na stránce Záruka a servis.
• ■Stránka požadavku - stránka s individuálním odkazem, na které je vidět stav Servisního požadavku.
• ■Distributor - autorizovaný prodejce produktů Wipcool, včetně internetového obchodu, na který vedou odkazy z Webu.

§ 3. Povaha Webu

1. 1.Web je katalogem produktů Wipcool s technickými informacemi, dokumenty, radami a seznamem Distributorů. Na Webu nelze produkty koupit a neuzavírají se na něm kupní smlouvy.
2. 2.Ceny uvedené na Webu jsou katalogové ceny a mají informativní povahu. Nejsou nabídkou ve smyslu čl. 66 občanského zákoníku. Konečnou cenu a prodejní podmínky stanoví Distributor, u kterého nakupujete.
3. 3.Tlačítka „Koupit v e-shopu“ a „Kde koupit“ vedou na stránky Distributorů. Kupní smlouvu uzavíráte s Distributorem, za jeho podmínek a podle jeho obchodních podmínek. Informace o dostupnosti v obchodech se přebírá z jejich dat pravidelně a může se lišit od skutečného stavu v obchodě.
4. 4.Snažíme se, aby informace o produktech byly aktuální a správné. Závazné technické údaje jsou uvedeny v dokumentaci přiložené k produktu. Výsledky výběru zařízení slouží jako pomoc při volbě a konečné rozhodnutí o výběru a montáži činí Uživatel nebo montér klimatizací s ohledem na podmínky instalace.

§ 4. Služby

Na Webu bezplatně poskytujeme tyto Služby:

1. 1.prohlížení katalogu produktů, rad a informačních stránek,
2. 2.vyhledávání produktů, dokumentů a rad,
3. 3.výběr zařízení na základě parametrů instalace zadaných Uživatelem,
4. 4.seznam a mapa Distributorů a volba země, pro kterou zobrazujeme ceny, obchody a Distributory,
5. 5.stahování dokumentů: návodů, technických listů, prohlášení o shodě, katalogů a ceníků,
6. 6.kontaktní formulář, který umožňuje poslat nám zprávu,
7. 7.newsletter, tedy zasílání informací o novinkách, akcích a aktualizacích produktů Wipcool na zadanou e-mailovou adresu,
8. 8.formulář Servisního požadavku, Stránka požadavku a pro zásilky z Polska také štítek InPost ke stažení,
9. 9.odeslání rozhodnutí o ceně pozáruční opravy ze Stránky požadavku.

Služby jsou bezplatné. Placená je pouze samotná pozáruční oprava, za podmínek uvedených v § 9. Náklady na připojení k internetu hradíte podle tarifu svého operátora.

§ 5. Technické požadavky

1. 1.K užívání Webu potřebujete zařízení s přístupem k internetu a aktuální internetový prohlížeč (např. Chrome, Firefox, Safari, Edge) se zapnutou podporou JavaScriptu. Bez JavaScriptu lze obsah prohlížet, ale nefunguje vyhledávání, výběr zařízení ani formuláře.
2. 2.K užívání newsletteru a Servisního požadavku potřebujete aktivní e-mailový účet, k Servisnímu požadavku také telefon.
3. 3.K otevření dokumentů a štítku InPost potřebujete program pro soubory PDF, ke štítku také tiskárnu.
4. 4.Formuláře jsou chráněny službou Cloudflare Turnstile, která automaticky ověřuje, zda je odesílá člověk. Prohlížeč nesmí blokovat skript challenges.cloudflare.com.
5. 5.Web ukládá v prohlížeči nezbytné informace, např. zvolenou zemi. Pravidla popisují Zásady používání cookies.

§ 6. Uzavření a ukončení smlouvy o poskytování Služeb

1. 1.Smlouvu o prohlížení Webu, vyhledávání, výběru zařízení, seznamu Distributorů a stahování dokumentů uzavíráte v okamžiku otevření Webu. Smlouva zaniká, jakmile Web opustíte.
2. 2.Smlouvu o odeslání zprávy kontaktním formulářem uzavíráte v okamžiku odeslání formuláře. Plníme ji tím, že na zprávu odpovíme.
3. 3.Smlouvu o newsletteru uzavíráte, když zadáte e-mailovou adresu a potvrdíte přihlášení odkazem ve zprávě, kterou vám poté zašleme. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Můžete ji kdykoli ukončit, bez udání důvodu a bez nákladů, kliknutím na odkaz pro odhlášení v každé zprávě nebo e-mailem na bok [at] Wipcool.pl.
4. 4.Smlouvu o vyřízení online Servisního požadavku uzavíráte v okamžiku odeslání formuláře. Stránka požadavku je dostupná, dokud je zakázka v našem servisním systému.
5. 5.Smlouvu o newsletteru můžeme vypovědět s výpovědní lhůtou 14 dní, pokud rozesílání newsletteru ukončíme, a bez výpovědní lhůty, pokud Uživatel hrubě porušuje Podmínky nebo právní předpisy, např. rozesílá spam nebo škodlivý software.

§ 7. Pravidla užívání Webu

1. 1.Užívejte Web v souladu s právem, dobrými mravy a Podmínkami.
2. 2.Je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně urážlivého obsahu či obsahu porušujícího osobnostní práva nebo práva jiných osob, a také spam a škodlivý software.
3. 3.Je zakázáno obcházet zabezpečení Webu, automaticky odesílat formuláře, nadměrně zatěžovat Web a automatizovaně stahovat jeho obsah za účelem hromadného kopírování.
4. 4.Ve formulářích uvádějte pravdivé údaje. Údaje jiné osoby smíte uvést pouze tehdy, pokud k tomu máte právo, např. jako kontaktní osoba jménem firmy.
5. 5.Počet odeslání formulářů z jedné IP adresy je v krátkém čase omezen. Na zprávy odeslané v rozporu s Podmínkami nemusíme odpovědět.

§ 8. Online servisní požadavek

1. 1.Formulářem přihlašujete zařízení značky Wipcool k záruční nebo pozáruční opravě. Záruční podmínky (doba, rozsah, výluky, lhůta pro vyřízení, náklady na přepravu) jsou popsány na stránce Záruka a servis a v záručním listu produktu.
2. 2.Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího vůči prodávajícímu vyplývající z předpisů o odpovědnosti za vady (rękojmia), a v případě Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele z předpisů o odpovědnosti za nesoulad zboží se smlouvou.
3. 3.Po odeslání formuláře se požadavek zaeviduje v servisním systému Poskytovatele. Na obrazovce a e-mailem obdržíte odkaz na Stránku požadavku. Číslo zakázky a další informace o opravě vám přijdou e-mailem ze servisního systému.
4. 4.U požadavku s adresou v Polsku: u většiny zařízení je na Stránce požadavku štítek InPost, který vytisknete a podáte na výdejním místě InPost nebo v Paczkomatu. Pro rozměrná zařízení přijede kurýr, se kterým se ohledně vyzvednutí spojíme. Pokud štítek k dispozici není, zašleme vám nákladní list e-mailem. Zařízení neodesílejte, dokud neobdržíte štítek nebo informace o kurýrovi.
5. 5.U požadavku zadaného na stránce v jiném jazyce než polštině odešlete zařízení sami na adresu servisu uvedenou v e-mailu, a to až po obdržení čísla zakázky.
6. 6.U záruční opravy přiložte k zásilce kopii dokladu o koupi. Zašlete pouze samotné zařízení, bez příslušenství a volných drobných dílů (např. akumulátorů, nabíječek, adaptérů, hadic, trysek, spojek, O-kroužků, šroubků) - k opravě nejsou potřeba. Vše, co k nám dorazí, vrátíme spolu se zařízením, neodpovídáme však za ztrátu ani poškození přiloženého příslušenství a drobných dílů, a to ani při přepravě. Toto vyloučení se nevztahuje na spotřebitele ani na podnikatele s právy spotřebitele - vůči nim odpovídáme podle obecných pravidel.
7. 7.Zařízení zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Pokud je to možné, odstraňte ze zařízení kapaliny, např. vodu z nádrže vysokotlakého čističe.
8. 8.Odkaz na Stránku požadavku funguje jako přístupový klíč: kdo ho má, vidí stav opravy a může odeslat rozhodnutí o ceně. Nesdílejte ho s nepovolanými osobami.

§ 9. Pozáruční oprava

1. 1.Pozáruční oprava, stejně jako oprava v rámci požadavku, který nebude uznán jako záruční, je placená. Po diagnostice zařízení připravíme cenovou nabídku a zobrazíme ji na Stránce požadavku nebo ji zašleme e-mailem. Cenová nabídka uvádí rozsah opravy, cenu opravy včetně DPH, náklady na zpětné zaslání zařízení a předpokládaný termín provedení opravy.
2. 2.Opravu provedeme až po přijetí cenové nabídky. Před přijetím máte k dispozici tyto Podmínky. Nabídku přijmete tlačítkem „Přijímám cenu opravy“ na Stránce požadavku nebo e-mailem. Okamžikem přijetí uzavíráme smlouvu o opravě a vy se zavazujete uhradit uvedenou cenu. Pokud se cenová nabídka změní, požádáme vás o nové přijetí.
3. 3.Pokud cenovou nabídku nepřijmete a zvolíte odmítnutí opravy, vrátíme vám zařízení neopravené.
4. 4.Náklady na zpětné zaslání zařízení po pozáruční opravě nebo po odmítnutí opravy hradí zákazník podle sazby uvedené v cenové nabídce. Náklady na přepravu u požadavku neuznaného jako záruční stanovují záruční podmínky na stránce Záruka a servis.
5. 5.Platba se provádí bankovním převodem na základě faktury nebo dokladu zaslaného před zpětným odesláním zařízení, pokud se nedohodneme jinak. Na provedenou opravu poskytujeme záruku za podmínek uvedených v cenové nabídce nebo v dokladu o opravě.
6. 6.Za vady provedené opravy odpovídáme podle ustanovení občanského zákoníku o odpovědnosti za vady díla (rękojmia). Záruka na opravu tuto odpovědnost nevylučuje ani neomezuje.
7. 7.Smlouvu o opravě potvrzujeme e-mailem (na trvalém nosiči) spolu s obsahem cenové nabídky. Neuplatňujeme kodex správné praxe ve smyslu zákona o potírání nekalých obchodních praktik.
8. 8.Právo na odstoupení (Spotřebitelé a Podnikatelé s právy spotřebitele). Smlouva o opravě uzavíraná prostřednictvím Stránky požadavku nebo e-mailem je smlouvou uzavíranou na dálku. Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele od ní mohou odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, a to doručením prohlášení, např. e-mailem na bok [at] wipcool.pl. K dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení z přílohy č. 2 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, není to však povinné.
9. 9.Opravu zahájíme před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy pouze na vaši výslovnou žádost, kterou podáte při přijetí cenové nabídky. Bez takové žádosti zahájíme opravu po uplynutí 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud požádáte o dřívější zahájení opravy a poté od smlouvy odstoupíte, uhradíte část opravy provedenou do okamžiku odstoupení, poměrně k ceně z cenové nabídky.
10. 10.Právo na odstoupení vám nenáleží, pokud jsme opravu plně provedli s vaším výslovným a předchozím souhlasem a před zahájením opravy jste byli informováni, že po jejím provedení právo na odstoupení ztratíte, a vzali jste to na vědomí.
11. 11.Odstoupení od smlouvy o opravě se nedotýká práv ze záruky.

Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy:

§ 10. Newsletter

1. 1.Newsletter obsahuje obchodní sdělení o produktech Wipcool, akcích, novinkách a radách. Zasíláme ho pouze osobám, které se přihlásily a přihlášení potvrdily.
2. 2.Přihlášení znamená souhlas se zasíláním obchodních sdělení elektronickou cestou na uvedenou e-mailovou adresu. Souhlas můžete kdykoli odvolat, což znamená odhlášení z newsletteru.
3. 3.Četnost zasílání závisí na novinkách v nabídce. E-mailové adresy nepředáváme jiným firmám pro marketingové účely.

§ 11. Reklamace týkající se Služeb

1. 1.Reklamace týkající se fungování Webu a Služeb můžete podávat e-mailem na bok [at] wipcool.pl nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele.
2. 2.V reklamaci uveďte kontaktní údaje, popis problému a pokud možno datum, čas a adresu stránky, na které problém nastal. Pomůže nám to vyřešit ho rychleji.
3. 3.Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího obdržení a odpovíme na e-mailovou nebo poštovní adresu, ze které přišla.
4. 4.Reklamace týkající se produktů podáváte podle záručních podmínek (§ 8) nebo u Distributora, u kterého jste produkt koupili.
5. 5.Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, např. pomoc městského nebo okresního spotřebitelského ombudsmana, spotřebitelských organizací nebo Vojvodského inspektorátu Obchodní inspekce. Informace najdete na stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů uokik.gov.pl. Účast v takovém řízení je pro obě strany dobrovolná. Pokud reklamaci Spotřebitele nevyhovíme, v odpovědi sdělíme, zda souhlasíme s mimosoudním řešením sporu.

§ 12. Odpovědnost

1. 1.Dbáme na nepřetržité a správné fungování Webu. Mohou nastat výpadky, např. z důvodu technických prací, poruch nebo činnosti poskytovatelů služeb. Budeme se snažit, aby trvaly co nejkratší dobu.
2. 2.Za obsah a fungování stránek Distributorů, obchodů a jiných webů, na které vedou odkazy, odpovídají jejich vlastníci.
3. 3.Vůči Uživatelům, kteří nejsou Spotřebiteli ani Podnikateli s právy spotřebitele, odpovídáme za škody související s bezplatnými Službami pouze tehdy, pokud jsme je způsobili úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
4. 4.Tyto Podmínky nevylučují ani neomezují práva Spotřebitelů a Podnikatelů s právy spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

§ 13. Rizika spojená s používáním internetu

V souladu s čl. 6 zákona o poskytování služeb elektronickou cestou vás informujeme, že používání internetu je spojeno s riziky, např. škodlivým softwarem, vylákáním údajů (phishingem) a vydáváním se za známé firmy. Používejte aktuální prohlížeč a antivirový software, kontrolujte adresu stránky a odesílatele zpráv. Zprávy o servisních požadavcích zasíláme z domény wipcool.pl a ze servisního systému 4REF. Nikdy vás e-mailem nežádáme o hesla ani údaje platebních karet.

§ 14. Autorská práva

1. 1.Obsah Webu, včetně textů, fotografií, grafiky, dokumentů a rozvržení stránek, je chráněn autorským právem a právem k ochranným známkám. Wipcool je ochranná známka svého vlastníka.
2. 2.Obsah a dokumenty si můžete prohlížet a stahovat pro vlastní potřebu, a to i v souvislosti s výběrem, montáží a servisem produktů Wipcool. Jiné využití, zejména kopírování obsahu na jiné weby za obchodními účely, vyžaduje náš souhlas, pokud jej právní předpisy nepovolují i bez souhlasu.
3. 3.Distributoři mohou používat popisy a fotografie produktů Wipcool za podmínek dohodnutých s Poskytovatelem.

§ 15. Osobní údaje

Správcem osobních údajů Uživatelů je Poskytovatel. Zásady zpracování údajů a práva Uživatelů popisují Zásady ochrany osobních údajů, soubory cookies pak Zásady používání cookies.

§ 16. Změny Podmínek

1. 1.Podmínky můžeme změnit z závažných důvodů: změny právních předpisů, změny rozsahu nebo způsobu poskytování Služeb, technických změn nebo nutnosti zlepšit zabezpečení Webu.
2. 2.Novou verzi zveřejňujeme na Webu s uvedením data, od kterého platí. Odběratele newsletteru o změně informujeme e-mailem nejméně 14 dní před nabytím její účinnosti. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete se během této doby z odběru newsletteru odhlásit.
3. 3.Na Servisní požadavky a smlouvy o opravě uzavřené před změnou uplatňujeme Podmínky ve znění platném ke dni jejich uzavření.

§ 17. Závěrečná ustanovení

1. 1.Podmínky a smlouvy uzavírané na jejich základě se řídí polským právem. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu, v němž má své obvyklé bydliště.
2. 2.Spory s Uživateli, kteří nejsou Spotřebiteli ani Podnikateli s právy spotřebitele, rozhoduje soud příslušný podle sídla Poskytovatele. Spory se Spotřebiteli rozhoduje soud příslušný podle obecných předpisů.
3. 3.Podmínky jsou platné od 1. listopadu 2026.